# Carnet de voyage 4 : Comment accompagner la concertation avec les habitants et entre les autres parties prenantes dans une démarche de renouvellement urbain et social ?

La concertation, une étape décisive aujourd’hui pour réinventer nos manières d’habiter et de travailler non seulement l’aménagement, mais le ménagement des relations. Bien que réglementaire, encore trop peu de collectivités se lancent dans l’expérimentation d’un potentiel encore insoupçonné ! Que fait Nunaat pour transformer les pratiques ?

1. Notre point de départ  

• La demande initiale  

La mairie de Mantes-la-Jolie souhaite toujours mieux répondre aux besoins des habitants dans la manière de structurer les espaces publics. Dans un contexte de profondes transformations urbaines, sociales et culturelles, le service d’urbanisme souhaite expérimenter d’autres manières de faire pour révéler le potentiel des espaces publics. 

2. Notre étoile  

• L’ambition et la question créative  

Notre ambition est de permettre une autre écoute des habitants, non seulement de leurs attentes mais bel et bien de leurs besoins humains et relationnels fondamentaux. Et ce, afin de s’initier à une approche psychodynamique de la concertation et du changement guidées par des critères prospectifs de santé psychique, physique, sociale et culturelle à la source de nos capacités créatives et de transformation.

Question Créative : Comment l’expérimentation d’autres manières d’écouter les habitants est source de la créativité et de la qualité des relations entre les parties prenantes aux différentes échelles territoriales ? 

3. Le chemin  

• Les étapes parcourues ensemble  

Aux côtés du collectif Fais la ville, Nunaat a permis d’expérimenter une approche d’aller-vers tant auprès des habitants que des professionnels. Entre événements festifs, réalisation d’entretiens (habitants, services de prévention de la ville, agents d’accueil et gardiens du bailleurs), observation et analyse des espaces, une coopération avec Voisin Malin, animation de réunions interpartenariales et un atelier créatif à l’aide du Chaos Fertile, Nunaat et Fais la ville ont permis de poser les bases d’une démarche de concertation incluant les impacts psychosociaux du renouvellement urbain sur les habitants et offrant les conditions pour créer des relations de qualité et de coopérations entre partenaires. 

4. Les enseignements et les suites  

• Les connaissances générées par le projet et les suites  

Carte identité du projet

• Maitre d’ouvrage :  Mairie de Mantes-la-Jolie
• Partenaire :  collectif Fais la ville
• Année : 2022
• Thématiques :  Renouvellement urbain et social, Urbanisme favorable à la santé
• Mots clés : concertation, expérimentation, coopération, parties prenantes
• Pour aller plus loin : 

# Carnet de voyage 3 : Comment faire de l’innovation publique par le changement des pratiques des techniciens, des professionnels et des collectivités pour soutenir la gestion alternative des eaux pluviales ?  

L’eau, précieuse et vitale, manque de plus en plus pour développer la vie dans toutes ses formes dans les écosystèmes urbains. Les collectivités en France et à l’international portent des expérimentations pour rediriger et infiltrer l’eau de pluie vers les sols, les végétations qui en ont besoin. Si cette pratique gagne petit à petit des adeptes, elle reste encore à la marge et peine à passer à l’échelle. Que fait Nunaat pour transformer les pratiques ? 

1. Notre point de départ  

• La demande initiale  

Sepia, un cabinet d’expertises et de conseils qui œuvre pour réintégrer l’eau dans nos vies, souhaite passer à l’échelle dans ces démarches d’accompagnement au changement. Pour surmonter les résistances des professionnels à l’intégration des pratiques alternatives de gestion de l’eau de pluie, ils ont besoin de mieux comprendre les freins et les leviers psychologiques qui se jouent.   

2. Notre étoile  

• L’ambition et la question créative  

Notre ambition est d’offrir un espace pour prendre de la hauteur et comprendre collectivement quels sont les leviers systémiques pour que les professionnels soient en capacité de créer des accompagnements transformateurs de la gestion de l’eau et la régénération du cycle de l’eau. 

Question Créative : Comment cette formation est une opportunité pour créer un référentiel nouveau et transformateur des pratiques des professionnels et techniciens de la gestion de l’eau qui aide à imaginer des interventions plus efficaces, créatives et apprenantes ? 

3. Le chemin  

• Les étapes parcourues ensemble  

Pour cette mission, nous avons proposé une formation-action en inter sur-mesure, à partir de questions clés formulés par les équipes de Sepia. Dans une perspective de développement des connaissances par le croisement du regard d’une collectivité et d’un bureau d’études, cette formation a été suivie également par le service GeMAPI & EPU du Grand Annecy. 

La formation s’est déroulée sur 2,5 jours rythmés entre discussions entre pairs, exercices pratiques de vérification des connaissances et des jeux de rôles. 

4. Les enseignements et les suites  

• Les connaissances générées par le projet et les suites 

La formation a aidé les stagiaires à prendre de la hauteur grâce à la vision systémique que produit la gestion alternative des eaux de pluie dans l’innovation publique. Ils ont mieux compris les sources de leurs frustrations au quotidien. Ce fut l’opportunité pour identifier et développer les postures à adopter selon les situations. Enfin, les exercices pratiques furent une source d’inspiration pour recalibrer leurs accompagnements à partir des notions clés travaillées ensemble. Quelques retours de la formation : 

• “Je suis très content de cette formation qui a bien répondu à mes attentes, j’ai l’impression de pouvoir mettre en œuvre immédiatement des choses, consolider des intuitions et changer ” 
• “Sur la forme, très agréable et bien dosée”
• “ C’était une vraie plus-value la présence du grand Annecy”

Suite à cette formation, nous avons collaboré dans le cadre d’une étude sur le sujet pour une collectivité et capitaliser les connaissances créées dans l’écriture d’une communication à présenter à la conférence internationale Novatech.

La communication est disponible sur demande. 

Carte identité du projet

• Maitre d’ouvrage :  Sepia Conseils et Grand Annecy
• Année : 2022
• Thématiques :  Gestion alternative des eaux pluviales et approche systémique
• Mots clés : eau, représentations sociales et Identité professionnelle

Pour aller plus loin :  https://www.novatech2023.org/fr/programme/6422f85425329e1f76080067

# Carnet de voyage 2 : Comment favoriser la qualité de vie urbaine grâce à la renaturation des espaces verts et à la participation citoyenne ? Le cas du projet européen “A place To B-Come”

Le point de départ

La ville de Seraing est comptée comme une des villes les plus précaires en Belgique. Le master plan de rénovation urbaine de la ville cherche à faire évoluer le paysage urbain afin de redonner une meilleure qualité de vie à ses habitants et une meilleure attractivité économique. 

Le challenge

Les espaces verts sont une composante fondamentale pour la restauration psychologique des personnes en milieu urbain, notamment dans les milieux défavorisés. Or, ces espaces sont sous-utilisés à la ville de Seraing, malgré la mobilisation des associations et des actions menées dans les parcs. 

Notre mission 

Dans le cadre du projet européen, “A place To B-Come”, les composantes du projet cherchent à accompagner la rénovation urbaine visant une meilleure qualité de vie par l’appropriation des espaces verts, la lutte contre la précarité et le déploiement de la biodiversité en ville. 

L’intervention de Nunaat consiste à donner les clés d’action et d’impact aux acteurs du territoire pour mieux communiquer et mobiliser les habitants pour un usage effectif et appropriation des espaces verts du centre-ville. 

Qu’est-ce que Nunaat a changé ? 

Une clarification des modalités d’implication et des rôles des parties prenantes du projet en tenant en compte le contexte relationnel, social et politique, ses atouts et ses freins. 

Les marges de manœuvre ont été identifiées collectivement pour créer des actions communes au sein des espaces verts et visant la transmission et l’adoption des enseignements et des nouvelles pratiques des projets expérimentaux aux services de la ville. 

Projet en cours.. D’autres changements à venir ! 

Ils sont repartis avec..

• Un diagnostic qualitatif sur l’usage et modalités d’appropriation des espaces verts du centre ville de Seraing
• Un alignement de la vision sur l’implication des parties prenantes et ses modalités. 
• Guide des actions psychosociales pour la mobilisation des citoyens à destination des porteurs de projets et des services de la ville. 
• Étude exploratoire sur la formulation des besoins de la part des habitants et modalités de communication et les leviers de communication adaptés

La plus value de Nunaat 

• Transversalité entre les parties prenantes
• Outils concrets pour mieux mobiliser les citoyens et savoir les impliquer selon les situations. 

Impacts 

• Reformulation des objectifs d’implication des parties prenantes
• Prise de conscience du contexte d’implication des parties prenantes aidant à la compréhension des freins à la participation et les modalités d’actions
• Conception d’une démarche d’implication des parties prenantes à l’échelle de la coordination de projet

Chiffres clés 

• 55 habitants interrogés
• 20 Professionels interrogés
• 15 observations terrain
• 2 balades urbaines 
• 3 ateliers stratégies d’implication des parties prenantes

Retours d’expérience

“Nunaat à pu apporter son expérience dans la mise en place d’outils et de réflexions qui nous ont permis de mieux aborder notre manière d’interagir avec le public de notre projet. Nunaat nous à interroger sur les leviers que nous pouvons actionner pour modifier positivement les comportements vers des objectifs que nous avions validés ensemble. Cette collaboration a pu s’étendre à l’ensemble des partenaires du projet.

Plusieurs outils nous ont été présentés dans le but de les adapter à la réalité sérésienne. Nous avons notamment identifié les freins psychosociaux à une participation citoyenne durable. Les conditions pour mener les transformations et les indicateurs pour mesurer l’impact de nos actions

Le partage aussi d’initiatives internationales qui nous ont permis de donner de nouveaux arguments favorisant de nouvelles pratiques au sein du projet.”

Julien Bebronne – Coordinateur de projet 

Pour en savoir plus : https://www.uia-initiative.eu/fr/uia-cities/seraing

Partenaires sur ce projet : Arebs  – Université de Liège – Natagora

Projet financé par l’agence européenne Urban Innovative Actions (UIA) Seraing, Belgique (en cours) – 2019 – 2023.